Права потребителей жилищно-коммунальных услуг регламентируются Законом Республии Беларусь от 16 июля 2008 г. No 405-3 «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг».
- Права потребителей услуг
Потребитель коммунальных услуг имеет право на:
- Удовлетворение нужд и потребностей в коммунальных услугах;
- Получение информации об исполнителях и оказываемых им коммунальных услугах;
- Выбор на конкурсной основе исполнителя жилищно-коммунальных услуг;
- Надлежащее качество получаемых услуг ЖКХ;
- Безопасность предоставляемых ЖКУ;
- Просвещение и информатизацию в сфере защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг;
- Возмещение части или полностью убытков, вреда, причиненных жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие неоказания или неполного оказания коммунальных услуг исполнителем либо оказания ЖКУ с недостатками;
- Государственную, в том числе и судебную, защиту своих прав.
- Коммунальные услуги— на основании договоров
Оказание ЖКУ может быть предоставлено не только 1, но и несколькими договорами.
Основываясь на договоре по оказанию услуг ЖКХ, договоров бытового подряда и других видов договоров соответствующих гражданскому законодательством потребитель должен получать основные виды ЖКУ:
- Газоснабжение, электроснабжение и теплоснабжение;
- Капитальный ремонт жилого дома;
- Вывоз твердых коммунальных отходов, их обезвреживание и переработку;
- Тех. обслуживание многоквартирного жилого дома;
- Обеспечение бесперебойной работы лифтов;
- Постоянное водоснабжение, водоотведение из квартиры, одноквартирного, блокированного жилого дома;
- Водоснабжение из водоразборной колонки;
- Вывоз от одноквартирных жилых домов твердых коммунальных отходов и их обезвреживание.
Если потребитель отказывается заключать договор по оказанию егму основных ЖКУ, это не дает ему возможность освободиться от внесения платы за услуги, которые были фактически оказаны. На основании договора с потребителем ему могут быть оказаны иные ЖКУ.
- Права и обязанности исполнителя по договору на оказание ЖКУ
ИСПОЛНИТЕЛЬ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ИМЕЕТ ПРАВО:
- Требовать от потребителя четкого соблюдения законодательных норм и условий заключенного договора на оказание ЖКУ;
- В случаях необходимости (в порядке определенном законодательными актами), обеспечить доступа в жилые помещения и на земельные участки;
Исходя из информации в Жилищном кодексе доступ в занимаемые потребителем жилые помещения должен быть предоставлен исполнителю в таких случаях:
- Для проверки данного помещения на соответствие санитарно-техническим нормам;
- Для осмотра помещений и в случае необходимости проведения ремонтных работ;
- Для снятия показаний индивидуальных приборов учета воды, газа, тепла и электроэнергии;
- Для приостановления обеспечения некоторыми видами коммунальных услуг, если потребитель в течение не менее двух расчетных периодов накапливает задолженность по оплате ЖКу; работник организации ЖКХ вправе прийти в жилое помещение неплательщика и отключить некоторые из видов жилищно-коммунальных услуг (чаще всего, это свет и вода).
Доступ в жилые помещения потребителя должен быть предоставлен по договоренности организации ЖКХ с собственником или нанимателем. В свою очередь организация ЖКХ должна заранее предупредить, в какой день и в какое время должен быть предоставлен доступ в квартиру. Исключением может являться аварийная ситуация.
ИСПОЛНИТЕЛЬ ЖКУ ОБЯЗАН:
- Подготовить и заключить с потребителем услуг договор на оказание основных жилищно-коммунальных услуг; обеспечивать бесперебойное и своевременное предоставление услуг ЖКХ надлежащего качества;
- своевременно и за свой счет устранить недостатки в работе по предоставлению жилищно-коммунальных услуг, если они возникли по вине исполнителя.
- Права и обязанности потребителяпо договору на оказание ЖКУ
ПОТРЕБИТЕЛЬ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ИМЕЕТ ПРАВО:
- Требовать своевременного и в полном объеме предоставления ему жилищно-коммунальные услуги надлежащего качества;
- Требовать от исполнителя соблюдать законодательство Беларуси и условий заключенного договора на оказание ЖКУ;
- В случаях и порядке, установленных Советом Министров Республики Беларусь когда он имеет на это право, требовать пересчета платы за коммунальные услуги.
Перерасчет платы за услуги ЖКХ, которые входят в состав основных коммунальных услуг, производится если они были оказаны с недостатками:
- Если установленным санитарно-гигиеническим нормам не соответствует качество питьевой воды для конкретных систем водоснабжения. При этом условии размер оплаты за предоставляемые услуги холодного водоснабжения сократится на 10 процентов на период оказания этой услуги с недочетами;
- При условии, что температура поступаемой горячей воды ниже 60 °С — для открытых систем централизованного теплоснабжения, меньше 50 °С — для закрытых систем свыше трех суток подряд. За каждый 1 °С , на который снизилась температура горячей воды, стоимость оплаты за подогрев воды сокращается на 2,5 процентного пункта на период предоставления услуги с недочетами;
- В условиях отключении уровня напряжения, отклонения частоты электрической энергии от действующих стандартов. В такой ситуации сумма оплаты за услуги электроснабжения уменьшится на 0,15 % за каждый час обеспечения потребителя такой услугой с недочетами;
- Когда температура воздуха в квартире или другом жилом помещении дольше одних суток держится на отметке меньше +18 °С. В этом случае сумма оплаты за отопление сократится с учетом недопоставленного объема тепла, рассчитанного в порядке, определенном Министерством жилищно-коммунального хозяйства.
Если услуги по техническому обслуживанию одноквартирного или многоквартирного жилого дома предоставляются с недостатками (не в соответствии с требованиями технических нормативных правовых актов), перерасчет суммы оплаты за коммунальные услуги производится исходя из удельного веса стоимости соответствующей услуги или работы, в составе ежемесячной платы за техническое обслуживание жилого дома, количества полных календарных дней нарушения и количества календарных дней в месяце. Порядок расчета удельного веса стоимости отдельной услуги или работы, входящей в перечень услуг и работ по техническому обслуживанию жилого дома, устанавливается Министерством жилищно-коммунального хозяйства.
ПОТРЕБИТЕЛЬ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ОБЯЗАН:
- Заключить с исполнителем, выбранным на конкурсной основе договор на оказание услуг ЖКХ;
- Своевременно и грамотно принимать меры по устранению выявленных неполадок, связанных с получением жилищно-коммунальных услуг, которые возникают по вине потребителя;
- Обеспечить целостность и добросовестную сохранность приборов учета, находящихся в его жилом помещении (одноквартирном жилом доме);
- Своевременно и в полном объеме оплачивать коммунальные услуги в сроки, которые установлены законодательством и (или) договором;
- Пускать в жилые помещения, на земельные участки сотредников исполнителя (организации ЖКХ) в случаях и порядке, которые определены законодательными актами;
- Соблюдать требования и нормы законодательства, не допускать нарушения прав и законных интересов других потребителей.